شناسنامه دوره
( این دوره به صورت مجازی و آنلاین برگزار خواهد شد )
مدرسین:
آقای کامبیزحسین خان طهرانی
- دکتری مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت بازاریابی(دانشگاه تهران)
- کارشناسی‌ارشد MBA (دانشگاه تهران)
آقای امیر مهرنیا
- مدیر بازاریابی خدمات شرکت گلدیران
- مشاور بازاریابی و تبلیغات شرکت ساینا
- معاونت اجرائی و مشاور بازاریابی موسسه بین المللی دانش ایرانیان شایسته
آنچه در این دوره آنلاین مورد بررسی قرار خواهد گرفت:
- چارچوب دوره، مهندسی فروش و لزوم توجه به آن در بازارهای کنونی
- الزامات مهندسی فروش و مهندس فروش
- الگو شناسی و مطالعات تطبیقی
- سهم بازار و سهم ذهنی در مهندسی فروش
- تکنیک‌های طلایی در مهندسی فروش
- بازارشناسی، بازارسازی و بازار داری
- انواع مشتریان پیش‌روی کسب و کار با توجه به ماهیت مدل تبول
- انواع مشتریان با توجه به میزان رضایت
- نحوه مدیریت مشتریان خشمگین
- پرسونای مشتری و بوم همدلی مشتریان
- مدل‌های کلاسیک، سوئدی و آمریکایی در سنجش رضایتمندی مشتری
- تشریح فرآیند سنجش رضایتمندی مشتریان
- ابزارهای جمع آوری داده‌های بازار و مشتریان
- معرفی نرم‌افزارهای تحلیل داده‌های بازار و مشتریان
- بیان چارچوب کلی دوره و جایگاه بازاریابی تلفنی
- تشریح مراحل قبل از تماس در بازاریابی تلفنی
- نحوه تماس و چارچوب تماس تلفنی
- تأثیر آغازین و قانون ۷۰/ ۳۰ در بازاریابی تلفنی
- المان‌های فیزیکی مؤثر بر بهبود بازاریابی تلفنی
- نحوه برخورد با مخاطبین ناراضی در بازاریابی تلفنی
- اهمیت زمان تماس در بازاریابی تلفنی
- جملات سمی و نبایدها در بازاریابی تلفنی
- جملات طلایی در بازاریابی تلفنی
- نحوه و زمان پیگیری‌های پس از تماس در بازاریابی تلفنی
- تکنیک‌های پرکاربرد در بازاریابی تلفن
- ارائه قیمت و نحوه پاسخگویی به مشتریان حساس به قیمت
- جمع‌بندی و پرسش‌وپاسخ
شماره تماس کارشناسان آموزش ۰۹۱۳۵۴۷۶۲۸۵-۰۳۱۳۳۸۳
برای این دوره از طرف مرکز آموزش بازرگانی کشور ،گواهی نامه صادر خواهد شد.
